あなたは社会的に不安な時に冷たい電話をかけますか? 冷たい心配の不安は、彼らが一度も話したことのない顧客への電話の前および間に営業員が経験する恐れである。 調査によると、セールスマンの40%が、自分のキャリアのある時点で電話をかけることに対する激しい不安を経験することが示されています。
コールドコールの作り方
社会不安障害(SAD)を患う人にとって、営業員であることの多くの側面は不安を引き起こす可能性があります。 しかし、冷たい呼び出しが最も難しいの一つかもしれません。
ネガティブな自己評価と顧客からの潜在的な否定的な反応の組み合わせは不安を引き起こす可能性があります。 以下は、販売のこの側面に対処するためのヒントです。
- 概要がある
スクリプトから直接読むことができますが、あなたが参照できる一般的な概要を持つ方がよいでしょう。 スクリプトを読むことは、あなたが話している内容からあなたを切り離し、あなたの心がさまようことを許します。
反対側の人は、通常、あなたがスクリプトから読んでいるかどうかを知ることができ、より本物ではないかもしれません。
- あなたの研究をしてください
電話を受ける前に、あなたが呼んでいる人と会社の名前と両方を発音する方法を知っていることを確認してください。 潜在的な顧客のニーズと、それをどのように満たすことができるかを調べます。 電話する前にあなたの目標が何であるかは、あなた自身の心に明白にしてください。 これにより、会話をより簡単にガイドすることができます。
- ポジティブになれ
あなたが一般的な電話を心配している場合は、あなたが恐れていないかのように行動してみてください。 あなたが話すときにまっすぐ座って、あなたの顔に笑みを浮かべて、できるだけ自信を持って話してください。
あなたが適切に準備する時間を置いている限り、あなたが "それを作るまでそれを偽造"できない理由はありません。 最終的に、あなたの信頼は経験と共にますます大きくなります。
- 練習
あなたが言うことを練習し 、自分のスピーチを録音し、レコーディングを聞いて、聞いたことに基づいて変更を加えます。 十分に客観的だと思っていない場合は、あなたが信頼する人に尋ねてフィードバックを与えてください。
この演習を行うことで、スピーチのスピードや声の量など、微調整が必要なコミュニケーションスタイルの側面を特定するのに役立ちます。
- メモする
可能な限り、 あなたの会話中にメモを取る 。 これは、あなたが否定的な思考パターンに滑り落ちるのを避け、他の人が何を言っているかに焦点を当てるのに役立ちます。 それは、あなたが将来の会話で参照できると言われていることの書かれた記録も与えます。
コールドコールに関する研究
ベイラー大学のケラーセンターが実施した調査では、米国内の50人の不動産業者が6264件の冷たい電話を行った。 そのうち72%が回答されていないか、間違った電話番号だった。 回答した28%のうち、平均59名のうち1名だけが代理人との約束を設定することに同意した。 最後に、電話をかける最善の時間は午前10時から午後2時です。
これらの調査結果はどういう意味ですか?
- 3つの通話のうち2つは未回答になる可能性があるので、潜在的な顧客または顧客との話の間にあなたの息をキャッチするチャンスとみなされます。
- あなたが "いいえ"をたくさん得た場合、これは正常であり、期待されることを忘れないでください。 興味のある顧客を見つけるために大量の電話をかける必要があります。これは冷たい電話の性質であり、販売能力を反映するものではありません。 いくつかのインスピレーションのために、ウィル・スミスと映画「幸せの追求」を見て、彼が寒い召しにどれほどの努力をしているかを見てください。
- タイミングの選択肢がある場合は、午前中と午後の間にいつか電話してください。 なぜこれが電話をかけるのが最適な時期であるのかは明らかではありませんが、朝の追い抜きや午後のクランチ中に人を捕まえていない可能性があります。
コールドコールの代替案
冷たいコールがちょうどあなたのために働いていないように見える場合は、上司に提案できるより良いアプローチがないかどうかを確認してください。 多くの組織は、既存の顧客や関心を持っている顧客をフォローアップするより効果的ではないため、寒さから離れています。
からの言葉
最後に、あなたの社会的不安が深刻で仕事でのあなたのパフォーマンスを妨げている場合で、 社会不安障害についてまだ評価されていない場合は、 専門的アドバイスを求める時期になるかもしれません。
SADは治療可能な状態であり、電話をかけるなどの作業の恐怖は、認知行動療法(CBT)などの治療によって克服することができます。
ソース:
ベイラー大学。 冷たい呼出しは冷たくなった?
Verbeke W、Bagozzi RP。 セールスコール不安:恐怖がセールスの出会いを支配するときの意味を探る。 マーケティングジャーナル 2000:64; 88-101。
雇用のための女性。 コールドコール101。